Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet tevreden, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:

• ongebruikt zijn;

• compleet zijn;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;

• geen beschadigingen of duidelijke gebruikssporen bevatten.

Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product gebruikt, beschadigd of incompleet retour wordt ontvangen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om je retourzending te versturen met track & trace. E-Mate is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd aankomen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina of per e-mail. Vermeld daarbij je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je retourrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen

Retourzendingen worden niet geaccepteerd wanneer het product:

• beschadigd is door onjuist gebruik;

• duidelijke gebruikssporen heeft;

• incompleet retour wordt gestuurd;

• buiten de retourtermijn is aangemeld.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij kijken dan mee naar een passende oplossing.